Pourquoi les coiffeurs ne font-ils jamais ce que vous voulez ?
La première (et ce n’est pas une excuse mais plutôt une explication de la source de certains de ces problèmes), c’est que les coiffeurs ont des clients qui veulent garder le style qu’ils ont. Et souvent, lorsque vous regardez la clientèle entière d’un coiffeur particulier, vous remarquerez un look « similaire » chez les clients.
Une habitude se crée, dont il peut être difficile de se débarrasser, surtout lorsque le coiffeur a une clientèle bien établie et peu de nouveaux clients. Bien que la plupart des endroits exigent que les coiffeurs continuent à se former aux nouvelles procédures pour garder leur permis d’exercice, à moins que la clientèle ne demande ces services, les coiffeurs auront peu de chance d’utiliser ces procédures et les services habituels ne seront pas changés.
Une autre raison courante du mécontentement des clients d’un coiffeur (peut-être la raison la PLUS courante), c’est le problème de communication. Des différences en matière de conceptualisation ou de perception peuvent causer ce problème.
Par exemple : une cliente entre et dit « J’aimerais seulement une coupe d’entretien pour enlever les fourches. » Ses cheveux sont très longs (presque jusqu’à sa taille et les derniers 20 à 25 cm de ses cheveux sont très fourchus, endommagés et filandreux.
« Je sais. Est-ce que vous pouvez simplement couper les parties endommagées ? J’aimerais que mes cheveux aient à nouveau l’air en bonne santé. »
La coiffeuse se met donc à couper les derniers 20 cm des cheveux et coupe, en faisant attention, les fourches des nouvelles « pointes » des cheveux. Le résultat : des cheveux volumineux et sans fourches, lisses et arrivant au milieu du dos. Les cheveux ont l’air en bonne santé.
Mais la cliente n’est pas contente, parce qu’elle ne pensait pas que ses cheveux seraient coupés aussi courts. Elle pensait que la coiffeuse couperait quelques centimètres et arriverait à enlever la majorité des fourches sans enlever beaucoup de longueur. La coiffeuse est inquiète parce qu’elle pensait qu’elle avait fait exactement ce que la cliente lui avait demandé. La cliente lui avait dit de « couper les parties endommagées » afin que ses cheveux aient « à nouveau l’air en bonne santé ».
Les deux parties ont approché la situation avec la meilleure des intentions, mais la communication n’a pas fonctionné parce qu’elle n’était pas assez précise. C’est ce que j’essaye d’encourager. Lorsque vous parlez d’un style en particulier à votre coiffeur, essayez de lui apporter une photo de ce que vous désirez ou essayez d’être aussi précis(e) que possible dans votre description. Lorsque vous voulez une coupe d’entretien, ne dites pas simplement « Coupez seulement un peu les pointes » lorsque vous ne voulez couper que 3 à 4 cm.
En résumé, faites très attention d’expliquer ce que vous désirez avec des termes précis. Et, à l’inverse, demandez à votre coiffeur d’expliquer ce qu’il a l’intention de faire à vos cheveux, jusqu’à ce que vous compreniez bien ce à quoi vous attendre.
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