Comment augmenter le profit d'un salon de coiffure
La majorité des salons de coiffure ont un taux de fidélisation moyen des clients d'à peine trente pour cent. De toute évidence, ce faible taux de progression montre que l'augmentation des revenus et des profits est un défi auquel de nombreux salons de coiffure font face.
Faire croître un salon de coiffure nécessite plus que de la publicité. Cela implique l'utilisation de méthodes innovantes pour maintenir un flux constant de clients, augmenter les rendez-vous récurrents et augmenter le montant moyen dépensé par client. Il s'agit de travailler plus intelligemment, pas plus dur.
Augmentez les revenus du salon en vous concentrant sur les clients actuels
Si même un client fidèle part, cela pourrait coûter au salon des centaines, voire des milliers d'euros par an. C'est pourquoi il est crucial de donner la priorité à l'attention portée aux clients réguliers.
Commencez par entrer dans votre salon et imaginez que vous êtes le client. Quel genre d'expérience voudriez-vous avoir en tant que client ? L'intérieur du salon de coiffure est-il attrayant et accueillant ? L'ambiance est-elle confortable en attendant ? Vous offre-t-on quelque chose à boire pendant l'attente ? L'offre spéciale quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle est-elle clairement annoncée ?
Lancez un programme de fidélité client pour promouvoir la constance. La mise en œuvre d'un plan d'appréciation des clients encouragera ces derniers à revenir, générant ainsi des affaires récurrentes et des recommandations de ces clients fidèles, ce qui augmentera finalement les profits. Utilisez un logiciel spécifique au salon qui permet aux stylistes et aux propriétaires du salon de suivre l'activité des clients et d'identifier ceux qui ont réduit leurs achats ou espacé leurs visites au salon. Envoyez des e-mails personnalisés à ces clients pour les inciter à revenir.
Tirez parti de la puissance des médias sociaux en annonçant des réductions ou des promotions spéciales en ligne. Encouragez la pré-réservation en demandant à la réceptionniste de planifier le prochain rendez-vous des clients avant qu'ils ne partent. Cela garantit un flux continu d'affaires.
Optimisez l'efficacité de votre salon de coiffure en associant des services rapides de shampooing et de coupe à des services plus longs. Cela réduit les temps d'attente pour les clients et crée une perception d'une forte demande. Les réceptionnistes peuvent planifier les clients recevant différents services en même temps, permettant à chaque client d'observer les résultats transformateurs sur quelqu'un d'autre. Cela pourrait les encourager à essayer des services supplémentaires également.
Prenez le temps chaque soir de passer en revue les profils des clients, même si cela signifie le faire depuis chez vous. Recherchez des opportunités pour vendre des services supplémentaires (par exemple, recommander un traitement capillaire profond avec des mèches, des soins du cuir chevelu, l'épilation, etc.) en fonction des besoins du client.
Créez des forfaits de services offrant une bonne affaire, car tout le monde apprécie une bonne affaire. Les réceptionnistes peuvent promouvoir ces forfaits lors de la confirmation des rendez-vous. Assurez-vous de fournir des incitations et une reconnaissance aux réceptionnistes et à leurs efforts.
Faites quelque chose d'innovant avec des coûts initiaux minimes
Tous les trois mois environ, organisez un boot camp de brushing pour vos clients. Encouragez-les à amener leurs mères, filles, sœurs et amies. Cet événement peut être commercialisé comme une soirée entre filles ou comme une idée pour des fêtes d'anniversaire. Offrez des boissons, et si le budget le permet, des collations légères.
Le salon n'aura pas à fournir les outils car l'objectif est d'enseigner aux clients potentiels comment coiffer leurs propres cheveux en utilisant leurs propres sèche-cheveux, brosses et autres outils de coiffure. Un avantage supplémentaire de leur montrer comment coiffer avec leurs propres outils est que leurs cheveux auront l'air meilleur, et les gens s'informeront sur qui a coupé ou stylé leurs cheveux fabuleux !
Les entreprises proposent des ensembles de services d'entretien car les gens en ont besoin. Les clients sont humains et oublient parfois de les planifier lorsque le moment vient.
Vendez des produits sans être insistant
La meilleure façon d'éviter d'être un vendeur ennuyeux est d'être authentique. Vous devriez déjà montrer aux clients comment coiffer leurs cheveux et expliquer que vous ne voulez pas compromettre la santé de leurs cheveux. Cela devrait être un processus éducatif pour eux.
Une fois que les clients ont suffisamment confiance en vous pour acheter des produits, ils sont deux fois plus susceptibles de rester fidèles pendant de nombreuses années. Laissez-les sentir le produit et utilisez des mots descriptifs (comme texture, brillance, etc.) lors de l'explication et de la démonstration de son utilisation sur leurs cheveux. Faites comprendre que l'obtention du style désiré à la maison est possible avec l'aide de ce produit.
Tout comme le coiffeur ne peut pas créer un chef-d'œuvre sans produit, les clients ont également besoin du produit. Prenez cinq à dix minutes supplémentaires pendant le processus de coiffage pour expliquer aux clients comment coiffer leurs cheveux eux-mêmes. Cela renforce la confiance en montrant que vous vous souciez de leurs cheveux même en dehors du salon. En prime, ils se promèneront avec des cheveux fabuleux, devenant une publicité ambulante pour votre salon.
Il existe un vieux dicton qui dit qu'il n'y a pas de chose telle que le "Salon d'Or", seulement les "Employées d'Or". Si vous préparez vos employés à réussir, vous atteindrez également le succès ! Investir dans vos employés s'aligne sur notre priorité de privilégier les clients fidèles.
La meilleure façon d'élever votre salon est de fournir à vos stylistes les connaissances et les outils dont ils ont besoin pour réussir. Cela montre que vous fonctionnez en tant qu'équipe et que vous vous souciez de leur prospérité. Il s'agit de favoriser la camaraderie au sein de l'équipe. Remplacez le terme "employé" par "membre de l'équipe".
Reconnaissez que, quelle que soit la manière dont les stylistes sont rémunérés, ils gèrent essentiellement leur propre petite entreprise au sein de votre salon. S'ils ont l'expertise pour développer leur clientèle (en supposant que leur travail soit excellent), ils généreront suffisamment de revenus pour vous permettre de vivre la vie que vous aviez envisagée lorsque vous avez ouvert votre salon de coiffure.
En aidant les stylistes à développer une routine pour assurer un travail fluide et améliorer la communication styliste-client, vous pouvez les aider à atteindre un niveau supérieur de professionnalisme. Cela, à son tour, les aidera à gagner la confiance de leurs clients et à établir un lien solide qui favorise la fidélité.
Voici un exemple de routine : La veille, recherchez des opportunités de service supplémentaires dans les profils des clients. Accueillez chaleureusement les clients à la réception et proposez-leur quelque chose à boire. Fournissez une consultation complète, effectuez les services demandés et montrez comment coiffer leurs cheveux.
Proposez des conseils de coiffure et expliquez l'importance de l'utilisation de certains produits capillaires. N'oubliez pas d'accompagner les clients jusqu'à la réception et de placer sans effort les produits recommandés dans leurs mains ou sur le comptoir de paiement. Assurez-vous que la réceptionniste pré-réserve leur prochain rendez-vous.
C'est là que nous mettons l'accent sur l'importance de travailler plus intelligemment, pas plus dur. Le temps et l'énergie sont des ressources précieuses qui impactent profondément notre vie quotidienne, et elles sont indéniablement interconnectées. La façon dont vous choisissez d'utiliser et de maximiser ces ressources influence directement vos réalisations tant dans vos entreprises personnelles que professionnelles.
Par exemple, si vous n'opérez pas efficacement, vous vous retrouverez à travailler dur, ce qui conduit finalement à gagner moins que ce que vous méritez. C'est un cercle vicieux qui vous force à travailler plus longtemps et plus dur, plutôt que plus intelligemment. Malheureusement, de nombreux entrepreneurs tombent dans ce piège car ils manquent de structures et de routines efficaces qui pourraient aider à optimiser leurs efforts, leur temps et leur argent.
Évitez de pratiquer des tarifs trop bas
Que vous soyez un coiffeur ou une coiffeuse récemment diplômé(e) ou un vétéran expérimenté, vous pouvez avoir du mal à facturer ce que vous valez vraiment si vous trouvez difficile de facturer un montant supérieur à un certain seuil. Nous avons entendu parler d'une coiffeuse qui ne pouvait même pas se permettre ses propres services. C'était un défi pour elle de facturer de manière appropriée.
Cependant, adopter une telle perspective peut être préjudiciable à votre entreprise. Pratiquer des tarifs trop bas est l'une des erreurs les plus coûteuses, surtout lorsque l'attraction de nouveaux clients peut déjà être un défi. Ne vous compliquez pas la tâche en pratiquant des tarifs trop bas. En agissant ainsi, vous choisissez de travailler inutilement plus dur !
Cela peut devenir une pente glissante lorsqu'un coiffeur ou coiffeuse commence à offrir des réductions ou même des coupes de cheveux gratuites à des amis. Il est facile de tomber dans l'habitude d'accepter de moins en moins d'argent ou de se livrer au troc. Avant même de vous en rendre compte, vous offrez des coupes de cheveux gratuites à vos 50 amis les plus proches.
Alors que les clients sont assis dans le fauteuil, partagent leurs histoires personnelles, engagent la conversation, voire colportent des potins, la relation styliste-client peut rapidement passer du professionnel à l'amical. Cela peut rendre difficile pour les stylistes de facturer de manière appropriée ceux qu'ils considèrent comme des amis.
Rappelez-vous, votre objectif n'est pas d'impressionner les gens par le faible coût de vos services. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'attraction de clients idéaux qui apprécient un travail de qualité. La chose la plus importante à retenir est de ne pas baisser vos tarifs de service sans raison valable et logique.
La plupart des stratégies de génération de revenus ne nécessitent pas de techniques publicitaires extravagantes. Elles se concentrent sur la maximisation de votre clientèle existante, l'investissement dans la formation continue de vos stylistes et les relations avec les clients, tout en reconnaissant le rôle crucial de la réceptionniste.
Une réceptionniste qualifiée est inestimable. Une réceptionniste de salon de coiffure sert d'accueillante chaleureuse, confirme les rendez-vous, gère les paiements et les pré-réservations, et peut également aider dans d'autres tâches. Reconnaissez votre valeur et restez confiant(e) dans la valeur que vous apportez à la vie de vos clients. Personne ne peut vous payer moins que ce que vous estimez mériter.
©hairfinder.com
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