Étiquette des stylistes dans un salon de coiffure
Les gens aiment parler de leurs cheveux et de l'endroit où ils les font. C'est une raison de plus pour faire de votre mieux. Avoir des compétences exceptionnelles est bien sûr la base de tout. Faire un effort supplémentaire et suivre une liste de choses à faire et à ne pas faire fera une réelle différence et vous démarquera de la concurrence.
Cela peut être un chemin délicat, car de nombreux clients ne sont pas vraiment sûrs de ce qu'ils veulent, sont parfois irréalistes et n'ont peut-être pas fait beaucoup de recherches. Votre honnêteté sur ce qui fonctionnera pour leurs cheveux et ce qui ne fonctionnera pas sera toujours appréciée.
Communiquez
De nombreux coiffeurs hésitent à donner leurs propres recommandations par peur d'être blâmés plus tard, au cas où le client n'aimerait pas le résultat de la nouvelle coupe ou couleur. Il n'est pas toujours facile non plus de mesurer à quel point quelqu'un est audacieux et combien de changements seraient trop importants.
Bien sûr, l'expérience et une connaissance bien développée de la psychologie du client aideront, mais vous devriez certainement prendre un peu de temps supplémentaire pour discuter avec votre client de tous les détails du processus pour le nouveau look. Ayez une bonne sélection de livres de coiffure et peut-être une tablette à portée de main pour montrer des photos de coiffures et en discuter avec votre client. Oui, cela prend quelques minutes de plus, mais cela en vaudra la peine et aboutira non seulement à une séance de coupe moins stressante, mais aussi à un client entièrement satisfait qui reviendra et amènera des amis la prochaine fois.
Envisagez d'utiliser des logiciels gratuits de coiffure virtuelle, dans lesquels ils peuvent rapidement télécharger une photo d'eux-mêmes et essayer différentes coiffures, longueurs et couleurs. Un ordinateur libre d'utilisation dans la zone d'attente pour essayer des coiffures peut faire une grande différence à un coût minimal par rapport à l'impact qu'il a.
Ne supposez jamais que votre client connaît le langage des professionnels de la coiffure. Expliquez toujours les techniques en termes simples et, si possible, montrez toujours des photos, ce qui est plus facile aujourd'hui que jamais avec l'utilisation d'une tablette.
Évitez toujours de parler fort, au-dessus de la tête de votre client, avec d'autres collègues, surtout dans une autre langue. N'utilisez jamais votre téléphone portable dans le salon de coiffure lorsque votre client est présent. Votre client mérite toute votre attention et ne sera pas très heureux si vous interrompez son moment spécial avec des appels téléphoniques. Gardez votre téléphone portable hors de votre vue pour éviter toute tentation.
Maintenez une conversation légère. Gardez-la amicale et personnelle, mais évitez les sujets lourds tels que la religion, la politique et le sexe. Même si votre client se confie de manière très personnelle, retenez votre propre histoire privée et ne partagez pas trop d'informations.
N'utilisez jamais de jurons, en aucun cas. Maintenez une conversation professionnelle tout en faisant sentir à votre client qu'il ou elle bénéficie de toute votre attention et du meilleur service.
Pour déterminer le meilleur service pour vos clients, demandez-leur des informations sur leur style de vie, leurs habitudes, le temps qu'ils consacrent généralement à coiffer leurs cheveux et les types de produits avec lesquels ils sont familiers.
Vous ne pouvez jamais poser trop de questions pour avoir une idée claire de ce que votre client veut vraiment. Que ce soit un changement majeur ou une simple visite d'entretien, assurez-vous toujours que vous et votre client êtes sur la même longueur d'onde.
Soyez à l'heure
Les retards arrivent, et autant que vous essayiez de les éviter, tout le monde le comprendra. Essayez de planifier vos rendez-vous avec une petite marge de temps. Si vous allez être en retard et que vous le savez bien à l'avance, appelez votre client pour l'en informer.
La propreté est extrêmement importante pour instaurer un sentiment de confiance et de détente chez vos clients. Assurez-vous que votre miroir brille, et que tous vos peignes, ciseaux et autres outils sont dans un état impeccable. Les bouteilles et les produits doivent être propres et ne présenter aucun résidu collant sur ou autour d'eux. Placez tout ce dont vous avez besoin de manière ordonnée, sans encombrer.
En plus de vos outils, vous devez également vous présenter de la meilleure manière possible. Vous serez très proche de votre client et tout type d'odeur corporelle est plus qu'inapproprié. Évitez également de porter trop de bagues, bracelets ou colliers. Gardez vos ongles bien taillés et bien entretenus, et avoir une menthe de temps en temps augmente également le niveau de confort pour la personne assise dans la chaise. Les parfums forts ou les lotions intensément parfumées sont également déconseillés, car certaines personnes peuvent être très sensibles à ces odeurs fortes.
Le comportement de chacun de vous fait partie de la culture du salon de coiffure et les clients ressentent rapidement l'ambiance. Maintenez une communication professionnelle, amicale et avec le sourire avec vos collègues. Cela rendra tout le monde plus heureux. Ne parlez jamais de manière négative des autres clients avec vos collègues. Ne parlez pas des clients absents là où vous pouvez être entendu !
Il n'y a rien de mal à un peu de plaisanterie entre collègues et à un échange amical, mais cela devrait être bref et ne pas vous détourner de votre attention et de votre concentration sur vos clients actuels. Ils sont prioritaires lorsqu'ils sont dans votre chaise. Ils paient pour votre temps et méritent toute votre attention. Vous serez récompensé par des affaires répétées et des avis positifs.
Maintenez une attitude positive dans votre relation avec vos collègues. Ne volez pas de clients, ne parlez pas dans le dos des autres, ne persécutez ni ne harcelez personne. Cela semble évident, mais il arrive souvent que des animosités se développent entre collègues, ce qui est toxique pour l'environnement de travail et affecte directement les clients et, par conséquent, les revenus du salon de coiffure. Résolvez les conflits en coulisse, à l'abri du public, mais restez professionnel.
Les accidents arrivent, et tous les clients ne seront pas ravis du résultat de votre travail sur leurs cheveux. Lorsque vous êtes confronté à une plainte, traitez-la poliment. Ne discutez pas avec le client. Cela ne fera qu'empirer les choses. Exprimez que vous comprenez la situation et proposez de la rectifier gratuitement.
Un peu de générosité de votre part dans des situations critiques peut faire la différence entre conserver un client ou non. Et un client mécontent qui sort par cette porte propagera le mot du désastre à d'innombrables amis, parents, collègues, et même de simples connaissances. Pouvez-vous vraiment vous permettre une si mauvaise publicité ?
Avec un peu de réflexion, de soin, une bonne communication en amont et en coulisses, du bon sens, de la compassion et de la compétence, vous naviguerez en douceur à travers toutes les situations dans votre salon. Faites sourire, ressentir et paraître bien à vos clients, et votre entreprise ne pourra que progresser.
©hairfinder.com
Lisez aussi : Étiquette des clients dans un salon de coiffure